11月6日至9日，2025年世界互聯網大會烏鎮峰會（以下簡稱“烏鎮峰會”）在烏鎮以及濮院時尚古鎮舉辦。本次烏鎮峰會以“共築開放合作、安全普惠的數智未來——攜手構建網路空間命運共同體”為主題，來自130多個國家和地區的1600多名嘉賓現場參會。人民銀行嘉興市分行按照“一會一策”原則，靠前謀劃，主動作為，提前制定《2025年世界互聯網大會烏鎮峰會金融服務保障方案》，組建會場金融服務保障以及志願者團隊，為境內外嘉賓和遊客提供更全面、更友善、更有溫度的金融服務。

一、首站服務 支付諮詢“暖人心”

人民銀行嘉興市分行聯合桐鄉文旅，在桐鄉高鐵站出口處建立支付服務點，由桐鄉農商銀行的志願者駐點服務，提供互聯網大會支付、旅遊、資訊諮詢、便民服務等，參會嘉賓和遊客可以在桐鄉高鐵站到達即刻了解相應的支付服務以及刷卡優惠活動。峰會期間，累計為100餘人次提供諮詢，為10餘名境外來賓提供移動支付綁卡、兌換零錢包兌換服務。

峰會期間，烏鎮核心景區實行預約准入管理，來自泰國的兩位遊客表示遺憾“我們提前好多個月計划了中國之行，特意想來烏鎮看看，沒料到進不了烏鎮”，了解情況後，志願者主動引導她們前往濮院時尚古鎮參加“互聯網生活嘉年華”，並幫助其進行外卡綁定支付寶，兌換了零錢包。“沒進成核心景區卻收穫滿滿，不僅有行程和美食推薦，還有支付優惠，這邊的服務太周到了！”兩位女士連連感謝並稱讚道。

二、優化服務 支付便利“再升級”

為進一步優化會場內支付服務體驗，人民銀行嘉興市分行推動承辦銀行在烏鎮、濮院遊客服務中心設立支付服務點，選派熟悉外語的志願者駐點，為境外嘉賓和遊客提供外卡內綁、移動支付、離境退稅、刷卡優惠等諮詢服務以及零錢包兌換和外幣兌換服務。將嘉興地區支付服務查詢地圖“嘉興支付便利一碼通”接入“我的嘉興”微信小程序，便利嘉賓和遊客線上查詢支付服務設施。在烏鎮遊客服務中心和濮院優選設立離境退稅“即買即退”服務點，為嘉賓和遊客提供“即買即退”服務，同時，配備智能引導屏提供銀行業務24小時線上坐席服務。峰會期間，兩大遊客中心支付服務點共為嘉賓、遊客、商戶提供諮詢服務120餘次，兌換零錢包17個、外幣兌換5次。

三、完善設施  支付服務“無障礙”

為滿足境外嘉賓和遊客的支付需求，人民銀行嘉興市分行持續完善外卡刷卡、移動支付、現金等多層次的支付服務體系，推動主辦行農業銀行嘉興分行提前部署，新增兩大景區內23家非自營商戶開通外卡受理服務，實現烏鎮、濮院兩大景區內317家大額消費商戶100%受理外卡。為進一步優化現金服務，配置烏鎮特色、濮院景區特色零錢包，在景區售票窗口、商戶、支付服務點提供零錢包兌換服務，景區內離行式自助設備增加20元、10元等小面額人民幣現金的取款功能，確保經營主體現金備付充足，現金收付渠道暢通。明確服務標準，在烏鎮、濮院各酒店設置11個臨時外幣代兌點為客戶提供21種幣種的外幣兌換服務，滿足峰會嘉賓和遊客的外幣兌換需求。大會期間，為境外嘉賓和遊客提供外卡刷卡167筆，外幣兌換4次，ATM取款117次，零錢包兌換12次。

四、精準宣介 夯實支付“軟環境”

聯合嘉興文旅開展海外社交平台入境旅遊宣傳，邀請美國、俄羅斯、東南亞的社會志願者、網路紅人進行拍攝和直播，將外籍來華人員支付方式、外幣兌換、人民幣現金服務、離境退稅等納入入境旅遊宣傳片，提升入境支付服務認知度。指導浙江銀聯嘉興辦事處在烏鎮、濮院景區開展“共赴烏鎮數智之約 銀聯支付驚喜相‘惠’”活動，為境外嘉賓和遊客提供境外銀聯卡刷卡優惠以及雲閃付優惠，精準宣介境內支付服務。大會期間，境外銀聯卡刷卡45筆，雲閃付交易611筆，共優惠1.1萬元。