疫情期間，國家外匯管理局撫順市中心支局堅決貫徹落實總分行、總省局工作部署，堅持高站位、大格局，積極開闢便利化服務新空間，打破疫情幹擾和阻斷，讓外匯服務深入企業主體和百姓生活訂

　 一、堅決落實“四到位”，保證外匯服務有溫度

各司其責，統籌到位。撫順市中心支局積極響應撫順市疫情防控指揮部工作要求，本著“人員不見面、業務不掉線”的工作原則，合理調配人力資源，做到在崗人員堅守崗位，居家人員聞令而動，保證了疫情防控期間撫順地區外匯服務無障礙、不間斷。

應急演練，支援到位。本輪疫情在我省出現後，撫順市中心支局提前做好突發情況的應對準備，迅速響應，立即制訂了《國家外匯管理局撫順市中心支局應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情應急預案》，並組織轄內外匯指定銀行進行線上系統測試，為疫情期間外匯業務工作部署提供科技保障。

靈活辦件，服務到位。撫順外匯局工作人員疫情期間及時與企業、銀行溝通，為其提供多種業務辦理渠道，倡導其使用“郵寄辦”、“網上辦”、“預約辦”等非接觸方式辦理外匯業務，實現疫情防控期間外匯收支企業名錄登記、金融機構標識碼資訊要素變更等外匯業務的高效辦理。

線上座談，紓困到位。對於撫順某鋼鐵公司進口信用證業務項下歐元保證金置換業務需求和用匯困難問題，撫順市中心支局會同企業經辦銀行通過召開線上會議的方式為其答疑解惑。向企業詳細說明對於以真實貿易背景進行的提前購匯，在保證貿易背景真實的前提下，可以做適度調整，但是不可以在未解除付匯義務的前提下進行結匯，同時向企業宣傳匯率風險中性理念，倡導其使用匯率避險工具來管理外匯風險敞口。企業梳理了近期業務，置換出來84萬歐元保證金用於預付貨款付匯81萬，另外3萬歐元保證金以原幣匯出。通過此次會議，企業的實際需求得到了指導和解決，對匯率風險中性有了更為深入的了解，並對外匯局的此次指導表示了感謝。

三、恪守六個“線上辦”，保障便利化政策精準落地

跨境匯款“線上辦”。中國銀行撫順分行認真落實外匯局暢通線上外匯服務工作部署，疫情防控期間，為方便企業辦理外匯業務，積極宣傳推廣“中銀跨境匯款直入賬”業務。該產品只需客戶一次性與銀行約定入賬賬號等相關資訊，即可享受貨物貿易、服務貿易項下跨境匯入匯款直接入賬服務，極大簡化入賬手續，縮短業務時間。2022年3月21日，中國銀行撫順分行成功實現對公跨境匯入匯款直入賬業務簽約2戶，獲得了客戶的高度認可。

單證審核“線上辦”。建設銀行撫順分行持續貫徹外匯局深化貿易便利化改革工作部署，不斷提升貿易收支電子單證審核比例。通過積極運用便利化政策，為進出口企業提供集國際收支網上申報、網銀結匯、網銀收付款、網銀遠期、外匯政策與操作指導等功能於一身的線上服務綜合體，讓企業可以享受足不出戶即可辦件的便利化服務，極大節約了企業的“腳底”成本，為疫情防控期間撫順地區外匯業務平穩運行貢獻應有的力量。

結匯售匯“線上辦”。工商銀行撫順分行認真貫徹落實外匯局工作部署，在疫情防控期間，大力推廣企業手機銀行等線上業務，為轄內主體提供不間斷的移動金融服務，助力企業隨時隨地高效辦公。在企業需要辦理結售匯業務時，只需登錄企業手機銀行使用結售匯功能，即可即時辦理即期結售匯和遠期結售匯業務，讓客戶享受足不出戶辦理業務的便捷服務。

匯率保值“線上辦”。中國銀行撫順分行認真落實外匯局強化企業匯率風險管理和疫情防控期間加強服務的工作部署，深入了解客戶外匯需求。在疫情嚴峻的形勢下，通過電話、微信等方式積極與客戶溝通報價，並多次同有需求企業召開線上會議，邀請中心支局和省行專業人士參與答疑。通過建立有效的線上溝通機制，及時為企業線上紓難解困。2022年3月25日成功為轄內某企業辦理遠期結匯業務，幫助企業提前鎖定資金收益，做到即便在疫情期間，同樣提供優質金融服務。

資金結算“線上辦”。疫情防控期間，中信銀行撫順分行積極貫徹落實外匯局工作部署，通過為企業開通外匯資金交易服務平台，保障了涉外企業的跨境資金正常結算，解企業燃眉之急。通過線上化操作、無紙化傳輸，實現外匯業務辦理“免出門、不見面、零跑腿”，降低人員聚集導致的疫情傳播風險，切實提高市場主體的滿意度。

個人匯款“線上辦”。疫情防控期間，中國銀行撫順分行認真貫徹落實外匯局工作部署，本著為客戶提供便利的工作原則，為客戶崔某提供線上服務。崔某在通過電子銀行給歐洲留學的兒子匯款時，由於收款人賬戶未錄入IBAN賬號，導致款項遲遲無法到賬。正逢外市疫情反覆，客戶隔離在外市無法到開戶行櫃檯進行賬號的修改。考慮到客戶實際情況，該行通過視頻連線與客戶核實情況，並由客戶手寫更正申請掃描給該行，最後順利將該筆款項匯至海外子女賬戶，切實解決了群眾的“急難愁盼”問題。

三、以電子化開闢新空間以手冊化推動便利化

拓寬“非接觸”服務渠道，開發“電子化”服務手冊。針對疫情期間外匯業務線下宣傳渠道收窄、“面對面”服務指導受限、涉匯主體業務辦理陷入“兩難”、網上業務辦理缺乏有效“助力”等實際情況，撫順市中心支局緊密結合實際，著手開發集“傳導政策、宣傳業務、展示流程、推動網辦”等功能的“四位一體”電子化外匯便民服務手冊——“碼上匯”，形成“掃一掃‘碼上匯’，看一看馬上會”的非接觸外匯服務新模式。社會公眾可以通過“二維碼”掃碼閱讀的方式連結進入電子手冊，享受相關內容的“一鍵式+一站式”服務。電子手冊分為目錄指引、業務指南、政策傳導和外匯宣傳四個欄目，清晰地展示了外匯業務辦理的流程、渠道、需要材料和相關政策法規，以直觀的方式讓使用者快速了解各項外匯業務應該怎麼辦，特別是疫情期間如何更安全、便捷辦理，極大提高了社會公眾外匯服務的體驗感和安全感。同時，手冊也面向銀行工作人員，尤其針對銀行櫃檯業務人員更換頻繁、外匯知識掌握不明晰等問題，充分發揮業務指導和引導作用，積極杜絕銀行“不作為、亂作為”現象發生，助推外匯指定銀行提升服務質量。徵求意見期間，“碼上匯”電子手冊得到各銀行機構的廣泛好評。

豐富手冊推廣路徑，擴大外匯服務廣度深度。外匯服務，便民利民是根本。現實工作中，部分企業和大多數社會公眾因為不了解政策、不熟悉操作而對辦理外匯業務望而卻步。撫順市中心支局致力於通過“碼上匯”便民電子手冊的推廣，多管齊下，推動“四合一”形式，彌合業務“鴻溝”，打通外匯服務“最後一公裡”。一是製作二維碼“便民卡”，實現“碼卡合一”。把便民電子手冊的識別碼印刷在百姓常用的鑰匙卡扣上，通過銀行網點和戶外宣傳對群眾發放。通過群眾喜聞樂見、經濟實用、方便攜帶的方式，將業務宣傳深入滲透，並鏈式傳播，幫助更多人熟悉政策、熟練操作，同時讓反詐反騙、誠信興商等意識深入人心。二是製作帶“二維碼”的宣傳海報，實現“碼報合一”。通過外匯指定銀行網點張貼、便民場所張貼、發放宣傳等方式，讓線下線上有機融合、相互促進。同時，外匯指定銀行也可以通過掃碼學習相關業務辦理法規，主動提升外匯服務質效。三是在政府網站“企業融資對接服務綜合平台”發布二維碼，實現“碼網合一”。利用相關網站和平台受眾面廣、重點需求用戶多的優勢，推展電子便民手冊的推展廣度和精度，提升外匯管理政策和業務的知曉度。四是利用微信平台積極宣傳，實現“碼信合一”。在鼓勵個人宣傳的基礎上，利用市商務局、銀行機構等工作微信群推廣，向社會主體和政府職能部門宣傳，擴大手冊的受眾群體，形成強大合力，讓外匯服務真正便利業務主體，惠及千家萬戶。