今年以來，中國工商銀行三峽分行（以下簡稱三峽分行）持續優化外籍來華人員支付服務，工作取得顯著成效，支付便利性明顯提升。

三峽分行成立工作聯動專班，由個人金融業務部牽頭，運行管理部、銀行卡業務部、公司業務部、網路金融中心等部門參與統籌推動，打通支付服務堵點。按照人行打造“優化支付服務示範區”的要求，三峽分行確定示範區域三家網點為重點網點，在硬體環境、人員培訓、標識標牌等方面進行規範，重點示範網點外籍來華人員賬戶服務“六項要求”配置到位。

該行加強業務培訓和宣傳，組織網點學習簡易開戶流程，開展支付優化培訓。重點內容包括外籍來華人員簡易開戶、信用卡辦理、結售匯業務、特事特辦服務流程、ATM外卡受理、外卡收單、外幣兌換、零錢包以及適老化改造等工作，確保網點人員知曉、掌握重點與要點，規範服務流程和應簽話術。組織網點學習《零錢包服務指引》，下發3800個零錢包，指導網點開展陣地和上門宣傳。強化對開戶政策、流程以及賬戶功能的宣傳，充分做好重點提示。

為提升支付便利水平，三峽分行所有ATM機張貼外卡受理標識，滿足符合條件的國際卡種人民幣取現需要。全轄設備終端、自助渠道、自助終端、手機銀行、網上銀行等均完成永居證適配性改造，境外個人政策範圍內允許辦理的業務均可辦理。針對各類消費場景，遴選優質商戶形成“重點商戶名錄”，推進重點商戶的外卡受理工作，商戶開通率達96%。（人民數字聯播網  2024-5-24）