為深入貫徹落實深化“放管服”改革和做好“六穩六保”工作的決策部署，助力企業紓困解難，強化小微企業金融支援，遼寧中行多措並舉優化賬戶服務，提升賬戶管理質效，紮實做好減費讓利工作，提升人民群眾對銀行賬戶服務的滿意度。
    牢記“支付為民 開戶不難”理念。遼寧中行全面推行簡易開戶，簡化輔助證明材料要求，在風險可控前提下做到應開盡開，切實解決小微企業開戶難的問題。自2021年8月以來，已累計為258戶小微企業提供簡易開戶服務。全面推行電子營業執照開戶，實現全網點覆蓋，提高開戶效率及企業便利度。提供多渠道開戶預約，將預約開戶業務嵌入中國銀行官網、遼寧中行公眾號、遼寧省“企業開辦一網通辦”、“單一窗口”等平台，預約開戶後即時為企業提供預設賬號服務，靚號自主選擇服務，實現 “政務+金融”線上一站式服務。
    同時，遼寧中行高度重視客戶意見，通過公開開戶服務事項、開戶服務負面清單、賬戶服務監督電話等手段，接受客戶的廣泛監督，針對客戶反映的問題耐心解釋、及時處理，始終將客戶滿意作為工作的出發點和落腳點。
承擔“守好人民群眾錢袋子”的責任。遼寧中行實現賬戶全生命周期管理，建立事前事中事後“一體化”的賬戶全生命周期管理機制，同時加強銀警合作，聯防聯控，切實維護人民群眾財產安全。加強對客戶及員工宣傳、培訓及案例警示教育工作，切實提升中行客戶及開戶機構人員預防與識別電信網路詐騙能力。
    積極響應“支付降費 讓利於民”號召。為準確落實好降費工作，中國銀行從總行層面開展了系統改造工作，改造內容包括小微企業和個體工商戶的身份識別、轉賬手續費、賬戶管理費、企業網銀工本費及年費等，真正做到“應免盡免、應降盡降”。同時，通過張貼降費政策公告及海報、在網點電子屏投放降費公告、公眾號宣傳降費政策、前台櫃員對前來辦理業務的客戶主動宣講降費政策等方式，充分做好客戶告知義務，保證企業充分了解並享受減費讓利政策。自2021年9月以來，已累計為小微企業減免費用1000餘萬元，惠及企業12萬餘戶，以實際行動承擔社會責任，助推減費讓利政策落地落實。

（首發於遼報金融）